互聯網+時代的業(yè)務運維是IT運維與互聯網深度融合的産物(wù)，是運維管理在雲計算(suàn)、大數據技(jì)術(shù)推動下(xià)的必然結果。業(yè)務運維是以用戶體驗為(wèi)核心，以業(yè)務價值為(wèi)導向，嚴格遵循業(yè)務運維監控指标體系和業(yè)務運維考評規範，通(tōng)過梳理業(yè)務系統、支撐系統和管理系統的業(yè)務流程，對業(yè)務數據和IT性能(néng)進行大數據采集、整理和關聯分析并實時映射到(dào)全局業(yè)務拓撲圖上(shàng)，借助數據可視化工(gōng)具呈現出來，從(cóng)而幫助管理者在紛繁複雜(zá)的業(yè)務數據和IT性能(néng)數據中找到(dào)業(yè)務規劃和企業(yè)發展的方向，實現應用性能(néng)的持續提升和業(yè)務的高(gāo)速增長(cháng)。

　　以互聯網成熟度最高(gāo)的電(diàn)商行業(yè)為(wèi)例，當IT系統發生(shēng)故障，通(tōng)過浏覽器(qì)、手機(jī)應用訪問電(diàn)商平台的廣大用戶會(huì)第一(yī)時間得到(dào)業(yè)務不可用的報(bào)錯(cuò)信息，傳統IT面向技(jì)術(shù)和基礎架構的運維模式由于缺乏對業(yè)務系統的深入了解，在接到(dào)運營部門(mén)反饋的業(yè)務故障投訴後，需要對各種關聯系統的網絡、應用、數據庫、主機(jī)進行逐一(yī)排查，故障處置周期長(cháng)、效率低(dī)，對業(yè)務造成嚴重影響。

　　因此，互聯網+業(yè)務與IT的融合首先要求企業(yè)轉變傳統運維模式，在對基礎架構和系統的運行質量進行主動式運維監控的同時，從(cóng)真實用戶體驗的視角出發對業(yè)務系統的實際支撐環節進行關聯和透視，并以此為(wèi)基礎構建起企業(yè)業(yè)務運維支撐平台。

　　業(yè)務運維支撐平台的構建要從(cóng)業(yè)務系統、業(yè)務管理和IT支撐三個(gè)維度入手，對所有IT系統進行有效梳理。業(yè)務系統是企業(yè)生(shēng)産、經營的基礎，也是業(yè)務數據産生(shēng)的源頭，從(cóng)功能(néng)上(shàng)覆蓋企業(yè)的營銷規劃、銷售管理、客戶管理等，具體包括ERP系統、交易系統、訂單系統、支付系統、物(wù)流系統、供應鏈系統、CRM系統等；業(yè)務管理解決企業(yè)内部人員(yuán)、績效問題的組織系統，包括業(yè)務流程、業(yè)務結果、業(yè)務效率和業(yè)務評價等；而IT支撐則不但要覆蓋傳統IT運維IT基礎設施監控，還(hái)要包括針對網絡、應用端主動監控和應用性能(néng)管理的相(xiàng)關産品模塊；這三個(gè)維度的系統和數據構成了業(yè)務運維的三維立體模型，并根據業(yè)務指标與用戶體驗指标建立起基于業(yè)務質量的動态監控指标體系，形成相(xiàng)應的S-KPI、KQI，為(wèi)後期業(yè)務運維建立指标基礎。

　　運維部門(mén)把業(yè)務系統、業(yè)務管理和IT支撐服務模塊遵循三維模型映射到(dào)底層應用拓撲，再從(cóng)業(yè)務流程環節對設備、平台、雲資源、應用/服務、外部API進行梳理和關聯，得到(dào)業(yè)務拓撲的分層邏輯架構視圖，通(tōng)過基于用戶行為(wèi)的端到(dào)端全棧性能(néng)問題定位、基于全球分布式網絡的用戶體驗主動感知、基于雲端壓力測試平台的業(yè)務容量規劃系統具對不同數據源的業(yè)務數據和性能(néng)數據進行實時采集、處理、預測和關聯分析。

　　最後，把業(yè)務指标數據、性能(néng)指标數據和趨勢分析、預測數據在業(yè)務運維大屏上(shàng)進行實時展示，運維人員(yuán)可以業(yè)務視角開(kāi)展系統運維工(gōng)作，第一(yī)時間發現業(yè)務性能(néng)瓶頸，快速準确的定位問題，提升業(yè)務和系統性能(néng)綜合管理能(néng)力；運營人員(yuán)能(néng)夠實時了解前端用戶體驗、後端業(yè)務系統與底層基礎設施架構之間的關聯關系，正确應對各種突發狀況；企業(yè)管理者能(néng)夠根據數據分析報(bào)表進行準确的商務決策，從(cóng)容應對快速變化用戶需求和激烈的市(shì)場競争。

　　業(yè)務運維在企業(yè)的落地，能(néng)夠基于大數據技(jì)術(shù)對現有IT系統進行快速而高(gāo)效的信息整合，圍繞用戶體驗和業(yè)務價值實現用戶、産品、業(yè)務環節之間實時交互和有效交流，讓生(shēng)産、經營和管理的網絡化和扁平化成為(wèi)現實，為(wèi)企業(yè)的數字化、網絡化、智能(néng)化、服務化轉型打下(xià)堅實的基礎。（文章來源于網絡,版權歸原作者所有.如果侵犯了您的權益,請來信告知,我們會(huì)盡快處理）