第三章：保持進度

      我們都希望項目按照(zhào)事(shì)先規劃好的進程來進行，但事(shì)實總是無法盡如人意，有時候會(huì)有點超前，大部分情況是落後。即使最順利的項目，也無法完全按照(zhào)計劃執行， 但是，如果你放(fàng)任計劃随意進行，有一(yī)天你猛然發現項目脫軌太遠(yuǎn)，無法把方向扭過來，剩下(xià)的時間也不夠，那麽項目就(jiù)完蛋了。項目就(jiù)象一(yī)枚瞄準月(yuè)球的火箭，隻 要有一(yī)點點不夠精确，到(dào)時候就(jiù)無法命中目标，差之毫厘，失之千裡(lǐ)，實在不可不慎重。聰明的項目經理懂(dǒng)得這個(gè)道理，他們會(huì)經常注意項目的精度，随時修正方 向，保持項目不偏離計劃進行。本章将介紹一(yī)些很有效的策略，幫助項目保持進度。

      1.向前看(kàn)

      我一(yī)直相(xiàng)信，項目之所以脫軌，主要原因在于人們沒有認真思考如何使項目保持進度，順利進行。如果沒有未雨綢缪，隻是坐等問題發生(shēng)，到(dào)那時候就(jiù)太遲了。一(yī)個(gè)月(yuè)前沒有花30分鍾思考這個(gè)問題，現在就(jiù)可能(néng)要浪費(fèi)幾小(xiǎo)時或幾天的時間去修正。這就(jiù)是所謂的“被動工(gōng)作”。

      解決這種被動工(gōng)作的方法，就(jiù)是化被動為(wèi)主動，事(shì)先發掘潛在的問題，并設法避免。有很多(duō)方法和技(jì)巧可以訓練自(zì)己“向前看(kàn)”，但總結起來不過是一(yī)句簡單的要 決：定期暫停手邊的工(gōng)作，然後往前思考，随時做必要的修正，以避免未來的大障礙。我已經有十年(nián)以上(shàng)的習慣，每天花10到(dào)15分鍾思考下(xià)列問題，并且列出答 案：有什麽事(shì)情是我今天能(néng)做，而且可以幫助項目在未來幾個(gè)月(yuè)内順利進行的？

      這是一(yī)個(gè)十分簡單的問題，但是如果項目經理定期用它檢讨，思考，必定能(néng)想到(dào)許多(duō)保護項目不受以外打擊的妙方。

      2.明确定義需求的範圍

      有一(yī)個(gè)故事(shì)：我出差住旅館，有時候會(huì)去餐廳吃(chī)早餐，偶爾會(huì)有客人跑進來，看(kàn)到(dào)大家都在吃(chī)早餐，就(jiù)問服務生(shēng)：“你們的早餐時間幾點結束呀？”我看(kàn)到(dào)這位餓慌 了的客人急著(zhe)向後轉，喃喃自(zì)語：“我真想吃(chī)午餐。”然後在服務生(shēng)沒來得及向他解釋現在已經可以點午餐之前，匆匆離去。這位客人明明想吃(chī)午餐，卻問早餐結束 的時間，他該問的是“現在供應午餐嗎(ma)？”通(tōng)過這個(gè)故事(shì)，我想說的是：人們在開(kāi)口要求的東西(xī)未必是他真正想要的，處理他的要求之前，請務必确定他究竟想要做 什麽。

      在項目進行中，經常會(huì)遇到(dào)客戶或者領導層提出一(yī)些希奇古怪的需求。一(yī)次，首席設計師(shī)驚慌失措的跑來找我，告訴我麻煩來了，客戶對新設計的界面不滿意，要求 按照(zhào)某個(gè)著名網站一(yī)摸一(yī)樣的設計。如果真的那樣做，需要重新花一(yī)個(gè)星期才能(néng)做出來，可是目前離期限的時間已經很短了。聽了他的陳述後，我必須承認如果真得 那樣做，我們的進度就(jiù)完蛋了，同時我也很好奇，為(wèi)什麽客戶會(huì)有這樣的要求，所以在我答複他們做還(hái)是不做之前，請客戶經理去了解一(yī)下(xià)這個(gè)需求的原因。不一(yī)會(huì) 兒，客戶經理笑(xiào)嘻嘻地回來了。“他們隻是看(kàn)中了那個(gè)網站的動态下(xià)拉菜單，覺得那樣比較吸引人”，呵呵，我知道他在笑(xiào)什麽了，這樣的動态菜單我們其實早就(jiù)有 現成的模闆了，隻要将它替換現有的設計就(jiù)可以了。而我們的設計師(shī)不清楚客戶的喜好而已。

      大部分客戶在提出需求時都不解釋原因，這種情況太普遍了，甚至你的管理層也會(huì)發生(shēng)這種情況。如果你從(cóng)他們的請求中無法看(kàn)出他們的目的，你可以反問他們，在還(hái)沒有弄清楚究竟想要做什麽之前，不要貿然答應，甯可拒絕他們的要求也不要浪費(fèi)這種時間。

      3.就(jiù)是說不

      當遇到(dào)客戶或上(shàng)級的無理需求，項目經理往往會(huì)忍氣吞聲的同意他們的要求。迫于某些壓力，項目經理們甯可甯事(shì)息人，也不願意為(wèi)了整個(gè)産品或自(zì)己的團隊堅持最佳的選擇。

      有時候，對方的請求也可能(néng)是非常合理的，你也想同意，但是因為(wèi)你的日程排滿了，實在愛莫能(néng)助，您也隻好對他們說“不”。然而，在我的經驗中，很多(duō)項目經理 為(wèi)了避免沖突，仍然會(huì)同意這樣的請求，隻是不知道該如何如期完成這些過多(duō)的工(gōng)作，隻是想到(dào)時候再說吧(ba)，船(chuán)到(dào)橋頭自(zì)然直，事(shì)實上(shàng)事(shì)情很少這麽容易---船(chuán)上(shàng) 若是載了太多(duō)的貨，就(jiù)是船(chuán)身直了也過不了橋啊。

      這些項目經理不了解，勉強接下(xià)自(zì)己不可能(néng)完成的任務，實在是一(yī)長(cháng)痛代替短痛的做法，到(dào)時候無法如期完成，倒黴的是整個(gè)團隊因此必須加班工(gōng)作。所以，最好的 辦法還(hái)是老老實實拿您的日程表，與客戶或上(shàng)級說明自(zì)己心有餘而力不足的情況，設法安排一(yī)個(gè)折中的日程或工(gōng)作内容。想想這要比現在無條件(jiàn)答應請求而最後食言 的結果要好的多(duō)。

      我并不是鼓勵您對任何計劃外需求都一(yī)口回絕，我隻是強調：絕對不要答應别人自(zì)己做不到(dào)的事(shì)情，這樣對雙方都有害無益。說“不” 也許令人不快，但這才是勇敢的面對問題的态度。說完“不”之後，就(jiù)是設法解決問題的開(kāi)始；明知道不可行而答應，就(jiù)是問題發生(shēng)的開(kāi)始。

      4.你無法讓每個(gè)人都滿意

      身為(wèi)項目經理，你一(yī)定回面臨各種各樣的要求，為(wèi)了工(gōng)作的效能(néng)，你得學會(huì)在适當的時機(jī)，适當的說“不”。無論你說得多(duō)麽委婉，對方都不會(huì)喜歡被拒絕，他們可 能(néng)會(huì)認為(wèi)你錯(cuò)了，然而，你必須了解自(zì)己無法讓每個(gè)人都滿意的事(shì)實，你要做的是協調，而不是完成每一(yī)件(jiàn)事(shì)，那是做不完的。

      當你碰到(dào)互相(xiàng)沖突的需求時該怎麽辦？有沒有比較有效的辦法？這就(jiù)是我們在前面強調項目目标的用意了。當然你一(yī)定會(huì)受到(dào)抱怨，不妨耐心向客戶解釋，問題總得交代清楚。

      每個(gè)人都不願意被别人讨厭(yàn)，這是人類的本性。但是身為(wèi)項目經理，你必須明白(bái)這個(gè)道理：如果你希望每個(gè)人都滿意，最後你會(huì)焦頭爛額，什麽事(shì)都做不成。記住：不要為(wèi)了讨好别人而傷害工(gōng)作進程，你永遠(yuǎn)要根據自(zì)己的目标，做适當的決策。

      同樣，對待上(shàng)級的建議你也應該考慮後再決策，不要盲從(cóng)。應該以項目目标為(wèi)最優先的考慮。我不是主張反抗權威，而是強調：上(shàng)級也是人，一(yī)樣可能(néng)犯錯(cuò)，他們的 建議不一(yī)定是最好的，如果你想做一(yī)名出色的項目經理，你必須非常認真的衡量所有的建議，不論是誰提出的，你都得确定其符合項目目标才能(néng)采納。

      如果上(shàng)級要求你做一(yī)件(jiàn)事(shì)，而你認為(wèi)不妥，那你應該在著(zhe)手進行之前向上(shàng)級說明你的想法，也許上(shàng)級回同意你的想法而放(fàng)棄他的建議，也許，上(shàng)級會(huì)贊許你的想法，但仍請你考慮他的意見(jiàn)，不論結果如何，起碼經過溝通(tōng)對彼此都有幫助。

      記住：是你在為(wèi)項目負責，不要讓任何人的建議阻礙項目的進行，包括上(shàng)級的建議。

      5.很酷，但并不重要

      産品的開(kāi)發，不能(néng)隻是為(wèi)了有趣，有挑戰性，或者夠個(gè)性，夠令人眩目。

      有些時候，産品設計會(huì)建議增加一(yī)些花哨的或者不應該開(kāi)發的功能(néng)，他們的出發點是好的，渴望做出最好的産品，滿足客戶的需求。隻是他們并不那麽清楚怎麽做才 是對産品最有利的，這種不應該加入産品的功能(néng)特色有兩類：一(yī)是不符合産品的未來發咱方向，僅僅因為(wèi)這項功能(néng)别人都有；二是客戶的特殊要求。有自(zì)己獨特的風 格更重要，在産品中加進了太多(duō)的枝枝節節的東西(xī)，可能(néng)使産品過度膨脹，也花費(fèi)了團隊太多(duō)時間和精力，未必是值得的。

      遇到(dào)這種情況的話，你該怎麽辦呢(ne)？你應該探究這個(gè)需求背後的動機(jī)。好好想一(yī)想，對産品而言，加入這些功能(néng)有沒有策略上(shàng)的價值，能(néng)不能(néng)真正改善産品？如果僅僅是很酷，沒有其他更具說服力的理由的話，那麽請不要在這上(shàng)面浪費(fèi)時間。

      第三章小(xiǎo)結：到(dào) 目前為(wèi)止，相(xiàng)必你已經很清楚什麽樣的工(gōng)作才是應該全力投入的：與目标一(yī)緻的策略性工(gōng)作。但是這還(hái)不足以讓您保持進度，你還(hái)得盡量撇開(kāi)不合理需求，克制大家 追求“酷”的欲望，盡量減少對産品沒有改善效果的工(gōng)作。如果你無法學會(huì)說“不”，或者無法了解别人真正的需要是什麽，你就(jiù)會(huì)發現自(zì)己深陷泥沼，淨做不該做 的事(shì)情。想确保項目按計劃進行，其關鍵就(jiù)在于項目經理完全明白(bái)該做什麽，并且不讓該做的事(shì)受到(dào)不當的幹擾。

掃描二維碼關注昊雲服務号

掃描二維碼關注昊雲訂閱号