随著(zhe)雲計算(suàn)、大數據、移動應用等新一(yī)代信息技(jì)術(shù)的發展，企業(yè)信息化應用變得更加得心應手，但IT運維管理的壓力似乎并沒有減輕，反而面臨更大的挑戰。面對過去的老問題以及當前的新變化，如何提升運維效率，成為(wèi)CIO們關注的重點。

　　但在解決如何提升IT運維管理效率之前，我們首先要理清一(yī)個(gè)概念——什麽是IT運維管理？

　　IT運維管理起源于IT基礎設置建設之初，是對處于運行狀态下(xià)的物(wù)理網絡，軟硬件(jiàn)環境、業(yè)務系統等進行維護管理，我們把這種IT管理的工(gōng)作簡稱為(wèi)IT運維管理。

　　具體我們可以大緻概括為(wèi)以下(xià)七部分内容：

　　第一(yī)、設備管理：對網絡設備、服務器(qì)設備、操作系統運行狀況進行監控，對各種應用支持軟件(jiàn)如數據庫、中間件(jiàn)、群件(jiàn)以及各種通(tōng)用或特定服務的監控管理，如郵件(jiàn)系統、DNS、WEB等的監控與管理;

　　第二、數據/存儲/容災管理：對系統和業(yè)務數據進行統一(yī)存儲、備份和恢複;

　　第三、業(yè)務管理：包含對企業(yè)自(zì)身核心業(yè)務系統運行情況的監控與管理，對于業(yè)務的管理，主要關注該業(yè)務系統的CSF(關鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指标Key Performance Indicators);

　　第四、目錄/内容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統一(yī)發布或因人定制的内容管理和對公共信息的管理;

　　第五、資源資産管理：管理企業(yè)中各IT系統的資源資産情況，這些資源資産可以是物(wù)理存在的，也可以是邏輯存在的，并能(néng)夠與企業(yè)的财務部門(mén)進行數據交互;

　　第六、信息安全管理：該部分包含了許多(duō)方面的内容，目前信息安全管理主要依據的國(guó)際标準是ISO17799，該标準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目标和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資産分類與控制、人員(yuán)安全、物(wù)理與環境安全、通(tōng)信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續性管理等;

　　第七、日常工(gōng)作管理：該部分主要用于規範和明确運維人員(yuán)的崗位職責和工(gōng)作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。

　　IT運維是IT管理的核心和重點，也是内容最多(duō)、最繁雜(zá)的部分，每一(yī)個(gè)子系統中都包含著(zhe)十分豐富的内容，也因此被很多(duō)人稱之為(wèi)“IT運維管理就(jiù)像一(yī)個(gè)什麽都能(néng)裝的籮筐”。但通(tōng)過梳理，你會(huì)發現，其實IT運維管理也有依有據，有規律可尋。

看(kàn)

　　IT運維管理可以讓業(yè)務流程變得可視化 ，就(jiù)像新産品要經過嚴格的檢驗程序一(yī)樣，業(yè)務流程也需要測試以證明它們能(néng)夠經受住操作環境的壓力和考驗。一(yī)個(gè)新的或被修改過的業(yè)務流程在進行系統、技(jì)術(shù)和員(yuán)工(gōng)的投資之前也必須加以審核。這就(jiù)需要流程可視化。

　　流程可視化是你能(néng)夠真實地看(kàn)見(jiàn)業(yè)務流程實施的簡單而有效的方式。這種對待流程設計的方式可以植入你的企業(yè)文化之中。你可以像對待新産品一(yī)樣來對待業(yè)務流程設計。

　 　“流程”這個(gè)詞不僅僅指企業(yè)的活動和工(gōng)作流。“業(yè)務流程”通(tōng)常包括很多(duō)業(yè)務元素。包括業(yè)務目标、需求、策略和原則，以及最佳實施策略的制定，也包括信息 流，産品和服務，設備以及資金、系統和技(jì)術(shù)的支持。流程可視化的關鍵是把企業(yè)的基本元素和業(yè)務流程進行整合，通(tōng)過演示告訴企業(yè)，你的業(yè)務流程和支持技(jì)術(shù)在 真實的場景中将如何運作，信息流如何支持流程的運作，如何支持系統進行互動。

管

　　運維管理自(zì)動化可以幫助企業(yè)建立快速響應并适應企業(yè)業(yè)務環境及業(yè)務發展的IT運維模式，實現基于ITIL的流程框架、運維自(zì)動化。

　　運維管理自(zì)動化需求最早以代替人工(gōng)操作為(wèi)出發點，從(cóng)初期的幾台服務器(qì)發展到(dào)龐大的數據中心， 單靠人工(gōng)已經無法滿足在技(jì)術(shù)、業(yè)務、管理等方面的要求，那麽标準化、自(zì)動化、架構優化、過程優化等降低(dī)IT服務成本的因素越來越被人們所重視。發展至今， 自(zì)動化作為(wèi)其重要屬性之一(yī)已經不僅僅隻是代替人工(gōng)操作，更重要的是深層探知和全局分析，關注的是在當前條件(jiàn)下(xià)如何實現性能(néng)與服務最優化，同時保障投資收益 最大化。

　 　傳統式被動、孤立、半自(zì)動式的IT運維管理模式經常讓IT部門(mén)疲憊不堪。具體表現為(wèi)：運維人員(yuán)被動或者效率低(dī)、缺乏一(yī)套高(gāo)效的IT運維機(jī)制、缺乏高(gāo)效的 IT運維技(jì)術(shù)工(gōng)具等等。IT運維自(zì)動化可以把IT運維人員(yuán)從(cóng)紛繁複雜(zá)、大量重複的工(gōng)作中解放(fàng)出來，專注于更有價值的工(gōng)作内容。

　　首先，IT運維流程自(zì)動化能(néng)夠提高(gāo)流程的可控性，可以基于業(yè)務需求來制定個(gè)性化的流程，使企業(yè)領導有機(jī)會(huì)看(kàn)見(jiàn)他們的業(yè)務流程，對企業(yè)流程有一(yī)個(gè)深刻的分析和理解，進而改造和優化流程。

　　其次，IT運維流程的自(zì)動化能(néng)提高(gāo)透明度。因為(wèi)随著(zhe)業(yè)務需求的變化可能(néng)會(huì)有多(duō)個(gè)版本出現，手工(gōng)流程的不透明将會(huì)給流程定制和優化帶來相(xiàng)當大的困難，而自(zì)動化流程可以使用戶能(néng)夠一(yī)目了然的看(kàn)到(dào)整個(gè)流程的各個(gè)節點運轉情況，自(zì)動化工(gōng)具潛移默化地提升業(yè)務保障能(néng)力。

　　再者，運維系統實行了自(zì)動化監控以後，通(tōng)過工(gōng)具自(zì)動監控對人的工(gōng)作是一(yī)種減負，也是一(yī)種降低(dī)成本的表現。

　　簡單的說，IT運維自(zì)動化是指基于流程化的框架，将事(shì)件(jiàn)與IT流程相(xiàng)關聯，一(yī)旦被監控系統發生(shēng)性能(néng)超标或宕機(jī)，會(huì)觸發相(xiàng)關事(shì)件(jiàn)以及事(shì)先定義好的流程，可自(zì)動啓動故障響應和恢複機(jī)制。

　　自(zì)動化工(gōng)作平台還(hái)可幫助IT運維人員(yuán)完成日常的重複性工(gōng)作(如備份、殺毒等)，提高(gāo)IT運維效率。同時，IT運維的自(zì)動化還(hái)要求能(néng)夠預測故障、在故障發生(shēng)前能(néng)夠報(bào)警，讓IT運維人員(yuán)把故障消除在發生(shēng)前，将所産生(shēng)損失減到(dào)最低(dī)。

抄

　　服務流程規範化讓IT運維管理有标準可參考，ITIL(IT Infrastructure Library 信息技(jì)術(shù)基礎架構庫)是國(guó)際上(shàng)一(yī)套通(tōng)用的IT服務管理标準。ITIL可以幫助IT部門(mén)建立一(yī)套最基礎，但也是最規範的管理制度。參照(zhào)ITIL制定一(yī)套IT運維管理制度，以此規範部門(mén)的服務标準。把每項職責都落實到(dào)人，按照(zhào)“日事(shì)日清”的原則，對每位員(yuán)工(gōng)逐一(yī)考核。

　　通(tōng)過IT服務規範管理，可以把支撐業(yè)務的IT系統的服務，将其納入流程，并加以測量。IT服務管理(ITSM)就(jiù)是以服務對象為(wèi)中心，将IT有關工(gōng)作流程化的管理起來。

　 　服務流程規範化的最終目的是建立完善而成熟的IT運維管理體制，通(tōng)過流程管理，不斷提高(gāo)IT運維質量，實現高(gāo)效運維，提升組織内IT服務滿意度，進而幫 助企業(yè)建立快速響應并适應企業(yè)業(yè)務環境及業(yè)務發展的IT服務模式，使IT服務向規範化和流程化方向發展，共同促進、集團行政管理和服務水(shuǐ)平的不斷提升。

調

　　配置信息統一(yī)化，可以讓企業(yè)建立統一(yī)的IT基礎設施資源池，這樣的做的好處是，所有的系統均處于同步運行狀态，可統一(yī)管理、調配資源。

　　很多(duō)企業(yè)的IT運維管理平台都是按照(zhào)IT服務行業(yè)标準ITIL建立，包括有事(shì)件(jiàn)管理、問題管理、配置管理、變更/發布管理、配置管理、作業(yè)管理、知識庫、服務考核等在内的服務管理流程。

　 　在形成閉環管理的同時，所有的流程信息均存儲在配置管理庫中，配置管理庫所提供的數據一(yī)旦出現問題，而領導按照(zhào)這個(gè)錯(cuò)誤的數據做出了錯(cuò)誤的決策，所造成 的損失将是無法估量的。配置信息統一(yī)化後，如果某用戶信息中心業(yè)務系統提前進行了告警，顯示其中某台服務器(qì)負荷過高(gāo)，信息中心運維人員(yuán)收到(dào)告警信息之後可 以立即上(shàng)報(bào)，采購新的服務器(qì)。

　 　IT運維管理平台應該著(zhe)重在建設配置管理庫上(shàng)，配置管理數據庫存儲了所有配置管理的數據和信息。同時也是事(shì)件(jiàn)管理、問題管理、變更管理等流程查詢、診 斷、記錄的基礎，配置管理庫的數據一(yī)旦出現任何問題，IT運維管理人員(yuán)在對系統進行升級、改造過程中都會(huì)造成決策失誤，從(cóng)而影響業(yè)務系統正常運行。

　 　IT運維管理平台的基礎配置管理庫具備聯邦、調和、同步、映射四個(gè)重要特性。大部分廠商的配置數據庫都是通(tōng)過手工(gōng)錄入的，将繁瑣的IT設備基礎信息手工(gōng) 錄入到(dào)配置管理庫裡(lǐ)，每次底層IT設備出現變更等情況都需要再錄入到(dào)配置庫，一(yī)旦有IT設備信息錄入錯(cuò)誤，配置資源庫裡(lǐ)的數據就(jiù)會(huì)失真。

　 　當IT設備配置項發生(shēng)變動時，通(tōng)過資源庫檢驗配置項的正确性和完整性，建立統一(yī)的IT基礎設施資源台帳，實現配置管理庫聯邦、調和、同步、映射四個(gè)重要 特性。正确的數據讓決策者精準的掌控業(yè)務運行全局狀況，為(wèi)領導決策提供科學的依據。通(tōng)過資源與配置的統一(yī)管理，确保底層數據配置項準确無誤，通(tōng)過IT運維 管理平台統一(yī)展現、全局掌控确保業(yè)務運行無憂，持續提高(gāo)業(yè)務部門(mén)和客戶的滿意度，提高(gāo)企業(yè)核心競争力。

　　簡言之，高(gāo)效IT運維管理應該是個(gè)多(duō)面手，可看(kàn)、可管、可抄、可調。

　　而從(cóng)用戶的實際應用情況來看(kàn)，正是IT運維管理的上(shàng)述四大作用，讓用戶從(cóng)NSM網絡安全與管理走到(dào)ITSM IT服務管理，再到(dào)BSM業(yè)務服務管理這樣一(yī)個(gè)不斷升級的階段，經曆了由被動管理到(dào)主動管理、由主動管理到(dào)服務導向再到(dào)業(yè)務價值實現這樣一(yī)個(gè)過程。

　　但在雲計算(suàn)、大數據、移動應用這種強調“屌絲文化”的新階段，搭建一(yī)個(gè)高(gāo)質量的應用，需要IT運維人員(yuán)自(zì)己動手做很多(duō)事(shì)，才能(néng)搭建一(yī)個(gè)理想的應用系統。比如：為(wèi)啥雲計算(suàn)有很多(duō)開(kāi)源的東西(xī)，卻不是人人都能(néng)做。其實，雲計算(suàn)跟房地産一(yī)樣，要占地、占機(jī)房、占帶寬。另外，在海量數據洶湧來襲的大數據時代， 數據增加都是被動的、延遲的，如何讓IT運維管理跟得上(shàng)數據發展速度，做好大數據準備，已成當務之急。同樣，移動應用也對IT運維管理産生(shēng)了重要影響，催 熱了新型IT服務，讓IT運維走向APP時代。IT運維管理需要更得上(shàng)移動互聯發展脈搏，提升客戶體驗，實現不同設備與不同平台之間的對接。隻有這樣，高(gāo) 效IT運維才會(huì)完整。

　　山 東昊雲與國(guó)際知名IT廠商IBM、HP、DELL、EMC、ORACLE/SUN、SAP/SYBASE、CISCO、H3C、華為(wèi)、中興等密切合作，為(wèi) 電(diàn)信、金融、政府、企業(yè)客戶提供信息系統集成服務、運維和維保服務、專業(yè)機(jī)房搬遷服務及備品備件(jiàn)服務。公司有IBM、HP、ORACLE、CISCO、 VMware、H3C、華為(wèi)等主流廠商的頂級認證工(gōng)程師(shī)及PMP認證項目經理近20人；小(xiǎo)型機(jī)、服務器(qì)、存儲、交換路(lù)由、網絡安全等備機(jī)備件(jiàn)豐富充足；基 于ITIL的服務管理流程，為(wèi)客戶提供專業(yè)的高(gāo)可靠性IT服務！

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