IT運維管理系統進入我們的工(gōng)作中以後，幫員(yuán)工(gōng)提高(gāo)了工(gōng)作效率的同時，也讓企業(yè)在運營上(shàng)得到(dào)了很大程度的提高(gāo)，IT運維管理能(néng)給企業(yè)節省更多(duō)的開(kāi)支，但很多(duō)人不完全理解關于IT運維服務的概念，對于這個(gè)問題，本文做出了詳細的講解，希望能(néng)幫您解決迷津。

什麽是IT運維服務

       對于IT運維的概念，從(cóng)第一(yī)台IT設備投入運行之日起，就(jiù)已經産生(shēng)。IT運維關系到(dào)每一(yī)台IT設備的使用和有效運行。然而，單台IT設備軟硬件(jiàn)産品的支持服務(MA服務即維保服務)并不能(néng)解決企業(yè)的信息化需求，企業(yè)更需要一(yī)個(gè)通(tōng)過日常例行而又(yòu)主動的IT運維管理系統狀況運行監測、IT資産配置變更、系統升級及優化、系統架構改良和問題改善、系統高(gāo)可用性建設、容災系統的切換保障等一(yī)些列主動性維護，以及基于對用戶全IT基礎架構甚至對用戶業(yè)務的充分了解後的IT運營工(gōng)作為(wèi)用戶打造一(yī)個(gè)穩定、可靠、安全而高(gāo)效運行的IT基礎架構，這類工(gōng)作用戶外包給第三方提供的服務即為(wèi)IT運維外包。

       此外，作為(wèi)多(duō)台多(duō)類複雜(zá)IT環境的集成組合，IT運維管理系統的維護和管理工(gōng)作更加會(huì)超出以上(shàng)羅列的IT運維服務的概念，甚至偏向用戶的業(yè)務割接、用戶完整的IT資産、IT架構的管理、用戶的服務流程體系建設等非技(jì)術(shù)層面的規範化管理範疇，從(cóng)而發展成IT管理服務(IT Managed Service)。

        當前全球市(shì)場，很多(duō)企業(yè)已經通(tōng)過管理服務供應商(Managed Service Provider，通(tōng)稱MSP)提供的IT管理外包服務中獲益，并且實現了企業(yè)從(cóng)服務供應商得到(dào)從(cóng)技(jì)術(shù)到(dào)流程化規範化的管理的端到(dào)端服務輸入，從(cóng)而更好的保障企業(yè)有更多(duō)的精力關注于主營業(yè)務的高(gāo)速發展，而無須顧慮IT基礎架構對業(yè)務的支持及保障能(néng)力供給。

       而中國(guó)市(shì)場，企業(yè)也逐步從(cóng)IT産品的基礎維保服務演變成為(wèi)“賣人頭”方式的IT運維外包服務基礎需求，并且逐步提升為(wèi)當前的IT管理外包的深度外包訴求，市(shì)場明确提出了對IT服務供應商(IT Service Provider,通(tōng)稱ITSP)的更高(gāo)的非技(jì)術(shù)化的管理經驗的需求，由此帶來IT服務供應商的自(zì)我提升的壓力，IT服務供應商必須基于自(zì)身多(duō)年(nián)IT運維能(néng)力的積累和對行業(yè)的經驗累計之後，形成一(yī)套規範化的IT運維體系(人員(yuán)、流程、工(gōng)具、平台)，實現從(cóng)原有的基于IT技(jì)術(shù)驅動的IT運維服務供應商(ITSP)提升為(wèi)以技(jì)術(shù)及管理價值為(wèi)核心價值的IT管理服務供應商(MSP)的轉型，通(tōng)過IT管理外包服務向企業(yè)輸出技(jì)術(shù)+管理的運維理念和管理方式落地體現價值。

IT運維服務與IT維保服務差别

        IT産品支持服務(即IT維保服務)是指通(tōng)過故障報(bào)修、故障定位等方式進行IT設備的備件(jiàn)更換、補丁安裝和定期巡檢等增值服務。響應時間和修複速度是評估IT維保服務的重要指标。

        而對于IT運維服務及IT管理服務，則是對以運維系統為(wèi)單位的IT基礎設施進行整體運行維護及優化，由駐場的一(yī)線運維工(gōng)程師(shī)和非駐場的二線專家工(gōng)程師(shī)團隊進行流程化規範化協作支持，形成多(duō)産品多(duō)技(jì)能(néng)的專業(yè)化、團隊化支持體系，為(wèi)企業(yè)用戶提供對企業(yè)IT基礎架構的流程化、标準化、規範化、專業(yè)化的制度化管理，技(jì)術(shù)實施内容包括數據庫整理、調整、備份執行、策略調整、系統參數調整、臨時空間清理、存儲容量分配和再分配、存儲性能(néng)優化等各種作業(yè)在内的執行，并對作業(yè)規範進行制定和優化、優化管理系統資源、監督管理故障維修(由維保服務供應商提供)等。在評估IT運維服務及IT管理服務的服務水(shuǐ)平(SLA)時，能(néng)否實現業(yè)務系統運行穩定，以及對業(yè)務應用發展的支持能(néng)力是重要考核指标。

        與為(wèi)用戶的主機(jī)、服務器(qì)、存儲、網絡等設備進行産品自(zì)身的軟硬件(jiàn)支持及故障處理的IT維保服務相(xiàng)比，IT運維服務及IT管理外包服務需要服務供應商更多(duō)地在對企業(yè)IT基礎架構的全面而充分的了解的前提下(xià)，通(tōng)過IT技(jì)術(shù)的應用實現對IT基礎架構的優化和改善、通(tōng)過IT管理的引入實現用戶IT資産的最大化收益;甚至需要服務供應商通(tōng)過對用戶業(yè)務的理解，為(wèi)用戶的業(yè)務規劃及發展從(cóng)IT運維的角度提供更加有利的業(yè)務支持和保障建議。

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