IT管理工(gōng)具和技(jì)巧一(yī)直滞後于數據中心新架構技(jì)術(shù)的部署,這其實是一(yī)個(gè)老生(shēng)常談的問題。然而，在雲計算(suàn)的世界裡(lǐ)，仿佛不是那麽回事(shì)。畢竟，那些互聯網公司 把那些傳統的IT基礎設施從(cóng)根本上(shàng)轉變成為(wèi)SDN、DevOps以及雲計算(suàn)。所以，IT團隊也不可能(néng)過早地預見(jiàn)到(dào)雲計算(suàn)對傳統組織IT運維管理的改變。

      關于雲計算(suàn)如何影響IT運維管理(ITOM) 和可見(jiàn)性，我們可以先看(kàn)看(kàn)主要的SaaS廠商都提供了哪類工(gōng)具。SaaS産品已經引領了像CRM這種傳統終 端用戶的應用，這個(gè)事(shì)實大家都已經很熟悉了。在IT服務管理(ITSM)中，像ServiceNow這樣的雲産品登場，成為(wèi) ITSM領域中的主流 SaaS。

     然而，ITOM作為(wèi)一(yī)個(gè)整體很大程度上(shàng)還(hái)是被傳統企業(yè)軟件(jiàn)占據主導。應用性能(néng)管理(APM)之所以能(néng)成為(wèi)ITOM的主要部分是因 為(wèi)在NewRelicSaaS産品中他最重要。當我們談到(dào)ITOM市(shì)場中的架構管理和網絡可視化，在向雲遷移的過程中，現在還(hái)處于初級階段，一(yī)切還(hái)很早。但是在ITOM多(duō)領域産生(shēng)的基于SaaS的公司正如雨後春筍般出現，這其中包括IT設備管理和網絡性能(néng)管理。

     SaaS工(gōng)具的出現并不是我們衡量雲對ITOM沖擊的唯一(yī)方法。雲計算(suàn)不僅僅是商業(yè)産品，它是一(yī)整套IT服務交付方式。被互聯網公司推動的雲計算(suàn)的主要原則和技(jì)術(shù)是IT服務的自(zì)動化。

     在雲計算(suàn)模式中，自(zì)動化是關鍵的要求。軟件(jiàn)定義網絡（SDN）的整體存在的理由是可編程性。實際上(shàng)，SDN應用的最好例子是NTT公司實現了自(zì)動化供應， 從(cóng)而讓速度和精度提高(gāo),成本降低(dī)。以Amazon, Google 和Facebook為(wèi)主的互聯網公司以激進著稱，他們盡其所能(néng)以工(gōng)業(yè)化的方法讓IT服 務接近自(zì)動化。這樣做延伸到(dào)了IT運維管理，從(cóng)而遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了最初的初始配置。這就(jiù)是為(wèi)什麽網絡公司嚴重依賴API和GUI。因為(wèi)API提供自(zì)動化配置的能(néng) 力,更新和修複IT資産。而且在自(zì)動收集和分析設備數據方面，API非常有效，所以他可以讓操作可視化。

     為(wèi)什麽自(zì)動化這麽重要，這裡(lǐ)有兩個(gè)主要原因。

     首先,IT最佳實踐的最終商業(yè)模式是讓用戶朝著(zhe)促進用戶授權和跨職能(néng)協作的分解服務模型轉變。第二個(gè)是可用性、性能(néng)和其他指标的數據收集到(dào)ITOM，這些 參數對于其他團隊是有價值的。如果開(kāi)發者可以輕松的接觸到(dào)網絡和架構性能(néng)、可用性和程序中的其它數據，他們可以将分析納入他的設計和生(shēng)産更好質量的軟件(jiàn)産 品。

     今天，許多(duō)IT運維管理（ITOM）的實踐和他們的有價值信息處在一(yī)個(gè)尴尬的境地，但是他已經開(kāi)始改變。SaaS應用的成果，AWS和其它公有雲提供商正在慢(màn)慢(màn)改變IT應用和基礎架構，當然，更深更廣的改變隻是一(yī)個(gè)時間問題。

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