維保運維服務

一(yī)、維保服務

• 主機(jī)：IBM/HP/SUN

• 存儲：EMC/HDS/IBM/HP/華為(wèi)/華賽/富士通(tōng)
• 服務器(qì)：IBM/HP/DELL/浪潮/曙光(guāng)/聯想/華為(wèi)

• 網絡：CISCO/華為(wèi)/華3/中興

• 數據庫：ORACLE/SYBASE/INFORMIX/DB2/SQLServer

根據客戶業(yè)務的時效性需求，對客戶IT組件(jiàn)提供的響應式服務，其服務對象包含在設備要求的正常環境下(xià)運行的主機(jī)、存儲、網絡設備、服務器(qì)及系統軟件(jiàn)。服務級别可根據客戶需求定制不同的SLA标準組合。通(tōng)過遠(yuǎn)程或現場服務，在與客戶約定的時間範圍内對客戶的信息系統的硬件(jiàn)問題進行及時的處理與修複，最大限度地保障客戶信息系統的可用性，降低(dī)故障對業(yè)務運作的影響。

服務特點

1、綜合服務能(néng)力強，涵蓋主流廠商從(cóng)服務器(qì)、存儲到(dào)網絡設備等的全線IT基礎架構設備。

2、根據需求自(zì)選服務級别，得到(dào)最佳的服務質量價格比。

3、服務内容及服務流程标準化，按規範實施服務。

4、降低(dī)系統故障影響，保障業(yè)務系統的可用性。

服務承諾

保修服務的服務等級可以根據客戶不同需要定制相(xiàng)應的服務類别，承諾：

1、人工(gōng)響應時間（最快15分鍾）

2、人工(gōng)現場響應時間（最快2小(xiǎo)時）

3、備件(jiàn)現場響應時間（最快4小(xiǎo)時）

4、系統恢複時間（最快2小(xiǎo)時）

5、故障解決時間（最快6小(xiǎo)時）

提供相(xiàng)應的服務報(bào)告：

1、《現場服務報(bào)告》

2、《故障處理報(bào)告》

二、整體或部分運維外包服務

服務内容

通(tōng)過客戶數據中心IT運維需求調研，配合客戶建立完善的數據中心運作管理的流程、規章制度。可根據客戶實際需求提供系統、網絡、數據庫、中間件(jiàn)等技(jì)術(shù)方向的專業(yè)數據中心服務團隊以駐場形式為(wèi)客戶的數據中心運維進行專業(yè)支持并遵守客戶IT運維相(xiàng)關的制度、規範，以達到(dào)客戶要求的數據中心管理指标。可按照(zhào)客戶需求提供月(yuè)度報(bào)告、季度報(bào)告等階段工(gōng)作總結文檔。

服務特點

1、結合客戶現有IT資源及操作流程，制定嚴格的服務流程。

2、提供科學的績效指标來對IT運維的效果進行分析，使客戶對投入收益一(yī)目了然。

3、管理、把控、風險的分析規避、文檔管理等，均參照(zhào)ISO9001和ISO20000标準進行。

4、完善的文檔制度，各環節文檔制度，專人專管。

服務承諾

1、數據中心外包人員(yuán)可提供以下(xià)服務時段的服務：5*8，5*9，7*8，7*9，7*24等，也可按照(zhào)客戶需求靈活調整。

2、按時提供相(xiàng)應服務文檔。

三、現場人工(gōng)服務

服務内容

駐場服務可以按照(zhào)合同要求，由駐場工(gōng)程師(shī)執行相(xiàng)關的運維服務内容，如安裝配置，巡檢，值守，以及其他需要配合的工(gōng)作服務内容。客戶可根據自(zì)身需求選擇相(xiàng)應級别的工(gōng)程師(shī)，工(gōng)程師(shī)具體工(gōng)作可由客戶安排，協調相(xiàng)關工(gōng)程師(shī)予以支持，服務内容限工(gōng)程師(shī)技(jì)能(néng)範圍之内。

服務特點

1、工(gōng)程師(shī)在用戶現場上(shàng)班，可以保證在最短時間内響應用戶的服務需求。

2、豐富的多(duō)年(nián)IT運維服務經驗，具備跨系統、跨平台問題解決的軟件(jiàn)硬件(jiàn)支持能(néng)力。

3、我們的實施流程均參照(zhào)ISO9001和ISO20000國(guó)際标準執行。

服務承諾

根據合同約定，駐場工(gōng)程師(shī)在客戶現場辦公，遵守客戶作息時間，負責或配合完成相(xiàng)關的服務内容。

根據具體的需求在規定的時間内提供相(xiàng)應的服務報(bào)告：

1、《現場服務報(bào)告》

2、定期的服務總結報(bào)告