如何做好IT運維管理
作者:admin  來源:51CTO網頁  發表時間:2016-1-29  點擊:3668

      近段時間,由于公司部門(mén)人員(yuán)調整,壓縮人力成本,IT部門(mén)首當其中,本來人手就(jiù)緊張,現在還(hái)壓縮人員(yuán)編制,想來這運維的工(gōng)作接下(xià)來怎麽做?如何去做?如何做到(dào)運維工(gōng)作高(gāo)效快捷!!!
      很多(duō)企業(yè)在招聘過程中,由于運維人員(yuán)的要求相(xiàng)對高(gāo)點,涉及的技(jì)術(shù)層面和理解範圍也有點廣,其次,很多(duō)企業(yè)都實施了很多(duō)IT系統,使到(dào)IT運行越來越複雜(zá), 也越來越難管理。人力成本普遍偏高(gāo),同時,IT運維成本過高(gāo)的另一(yī)個(gè)原因是IT運維大部分都是被動式維護,不能(néng)自(zì)動化預警維護,依靠手工(gōng)流程來管理,不但 使到(dào)運維效率不高(gāo),而且人力成本更是花費(fèi)驚人,IT運維人員(yuán)成本偏高(gāo) 。
      這些賬目使得一(yī)些企業(yè)老闆不得不考慮對部門(mén)人員(yuán)精簡壓縮,本來10個(gè)人做的時期就(jiù)給7個(gè)人做了,5個(gè)人做的事(shì)情就(jiù)給3個(gè)人做了,這樣的做法是否能(néng)真正做到(dào)有效的維護和管理。
       現在大多(duō)數IT運維過程中,IT員(yuán)工(gōng)大多(duō)數隻是處在被動低(dī)效率手工(gōng)救火的狀态,隻有當事(shì)件(jiàn)已經發生(shēng)并已造成業(yè)務影響時才能(néng)發現和著(zhe)手處理。這種被動“救 火”會(huì)導緻:①.IT運維人員(yuán)終日忙碌,IT運維人員(yuán)日常大部分時間和精力是處理一(yī)些簡單重複的問題;②IT運維本身質量很難提高(gāo);③再加上(shàng)故障預警機(jī)制 的不完善,往往是故障發生(shēng)後或報(bào)警後才會(huì)進行處理,不但事(shì)倍功半而且故障還(hái)常常會(huì)出現惡性連鎖反應;④IT部門(mén)和業(yè)務部門(mén)對IT運維的服務滿意度都不高(gāo)。
      運維人員(yuán)每天扮演者“救火員(yuán)”的身份,但同時也沒有得到(dào)相(xiàng)關部門(mén)的肯定,每次月(yuè)度考核,總是差,這個(gè)是為(wèi)什麽列?有朋友(yǒu)可能(néng)會(huì)說,設備的問題,咱們能(néng)有 什麽辦法,機(jī)器(qì)宕機(jī)了,我們又(yòu)不沒有及時處理,是的,問題是及時處理了,但是時間過去了,現在是一(yī)個(gè)高(gāo)效率的時代,你隻要慢(màn)别人半拍,那麽你就(jiù)有可能(néng)失去 這個(gè)市(shì)場,這個(gè)道理最近在看(kàn)一(yī)個(gè)電(diàn)視劇《大時代》體驗到(dào)的,雖然帶有誇張的色彩,但是個(gè)人覺的并不誇張,你的運維系統總是問題不斷,影響到(dào)客戶的體驗和使 用,一(yī)次兩次别人可以理解你,經常這樣你擁有的客戶就(jiù)會(huì)失去,因為(wèi)每個(gè)行業(yè)的競争都很激烈。
      然後咱們在談談運維系統的主要管理内容:據我個(gè)人所知,運維層面管理主要包括:

硬件(jiàn)層面服務器(qì)、網絡設備(路(lù)由器(qì)、交換機(jī)、防火牆);

軟件(jiàn)層面:操作系統的實時運行狀況監控、應用軟件(jiàn)的實施和維護(ERP、CRM、OA)等;
數據應用類管理:數據庫、中間件(jiàn)(ftp同步傳輸)、郵件(jiàn)系統、web網站、域控AD等;
存儲/容災管理:業(yè)務支撐系統數據備份、存儲設備的管理和備份以及運行環境的性能(néng)監控;
虛拟化平台管理:hyper-v 、esx等;
信息安全:不僅僅是通(tōng)信與運營層面的安全、病毒防護、入侵等。
      這些都是運維人員(yuán)在被動的情況下(xià)實施操作的,在半自(zì)動化的運維層面下(xià),很多(duō)始料未及的問題就(jiù)容易暴露出來,然後趕緊将問題抹殺在搖籃中。這樣高(gāo)度集中的辦事(shì)效率能(néng)事(shì)半功倍麽,隻會(huì)是差強人意。運維管理面臨的這些問題,是否能(néng)有效的杜絕?
      現在很多(duō)廠商提出了IT運維自(zì)動化,比如H3C的iMC2.0數據中心管理解決方案、卡西(xī)亞的IT系統管理平台等,這些IT運維自(zì)動化不但可以有效解決企 業(yè)信息化快速發展所帶來的困擾,減輕運維工(gōng)作的負擔,還(hái)能(néng)幫助企業(yè)IT基架運維實現最佳的管理狀況,讓運維人員(yuán)随時掌握企業(yè)系統的運行情況,能(néng)對突發狀況 作出主動,快速的反應,能(néng)為(wèi)企業(yè)設備及海量的數據提供最安全有力的保障。
      IT運維自(zì)動化雖然方便了維護和管理,也是未來的一(yī)種發展趨勢,但是安裝部署和實施也是需要時間的,購買軟件(jiàn)的成本價格也不菲,這個(gè)價格成本也是很多(duō)企業(yè)老闆不敢輕易去嘗試的,所以好多(duō)事(shì)情真的不能(néng)想當然,産品固然很好,但是不是所有人能(néng)用的起。

      當然,不管多(duō)麽棒的自(zì)動化的管理和維護都離不開(kāi)運維人員(yuán)的幹預,運維人員(yuán)雖然在某些情況下(xià)減少了壓力,但是維護的工(gōng)作依然會(huì)是重點,IT運維是一(yī)份充滿壓 力的工(gōng)作。但是一(yī)旦意識到(dào)造成壓力的某些因素,就(jiù)可以解決大部分的壓力,同時能(néng)夠明白(bái)這份工(gōng)作的确是值得的。有衆多(duō)方法可以減少與同事(shì)的沖突、解決資源缺 乏問題和解決優先事(shì)項相(xiàng)互沖突的矛盾,以及積極接受這個(gè)現實IT運維人員(yuán)要對每一(yī)個(gè)失敗負責。

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